Защита прав потребителей

В обыденной жизни граждане повседневно сталкиваются со сферой защиты прав потребителей, поскольку, чтобы мы не приобретали для себя, подпадает под закон о защите прав потребителей.

Так, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, по буквальному толкованию закона, для того, чтобы отношения имели потребительскую ценность необходимо наличие в совокупности следующих обстоятельств.

1) Стороной договора в качестве заказчика или покупателя выступает гражданин заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), а другой стороной – выступает лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью.

2) Товары (работы, услуги) должны быть приобретены, заказаны или использованы исключительно для собственных, семейных и иных нужд.

3) Приобретаемые товары (работы, услуги) не должны быть использованы в целях предпринимательской деятельности.

В повседневной жизни, однако, граждане все чаще сталкиваются с нарушением потребительских прав, которые могут быть выражены: в продаже некачественного товара, или в ненадлежащем оказании услуг, либо в не доставке товара и.т.д.

Рассмотрим определенный пример из судебной практики по защите прав потребителей специалистов нашего Бюро:
«В рамках гражданского дела №2-505/2014, находящегося в производстве Василеостровского районного суда г. Санкт-Петербург были установлены следующие обстоятельства: Ответчиком (Покровской больницей) операция по фиксации костных отломков аппаратом Иллизарова была выполнена с опозданием, так как в предшествующий период лечения каких-либо приемов для устранения вальгусной деформации не предпринималось, что увеличило срок лечения и неблагоприятно повлияло на результат. Допущенный дефект снижал эффективность проводимого лечения и шансы на благоприятный исход травмы».

На данном примере мы видим, что юристам и экспертам по защите прав потребителей нашего Бюро удалось доказать в судебном порядке факт некачественного оказания медицинских услуг, и в рассматриваемом случае судом было постановлено взыскать в пользу потребителя-пострадавшего убытки и компенсацию морального вреда.

Следует учитывать, что закон о защите прав потребителей, закрепляет множество правил, в соответствии с которыми:

Потребитель вправе возвратить некачественный товар, в том числе сложно технический.
Потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар той же марки.
Потребитель вправе требовать соразмерного уменьшение цены при обнаружении недостатков.
Потребитель вправе требовать возмещения убытков.
Потребитель вправе в любое время отказаться от услуг исполнителя и потребовать возврата уплаченной суммы.
Потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, если его права нарушены.
Потребитель вправе потребовать неустойки, если его досудебное требование не было удовлетворено.
Потребитель вправе требовать взыскания в его пользу штрафа от всей суммы, присужденной судом.

Как показывает практика самостоятельно решать проблемы в сфере защиты прав потребителей гражданам удается не всегда, так как продавец или застройщик, либо исполнитель будут доказывать обратное.

Поэтому на помощь при нарушении прав потребителей приходят опытные юристы по зпп Юридического Бюро «Консалтинг&Право».

Особенно важным представляется помощь юриста и эксперта в данной сфере при возникновении споров неимущественного характера, либо имущественного — представляющего для потребителя особую ценность:

Когда нарушены права потребителя на получение качественной медицинской помощи.
Когда нарушены права потребителя на изготовление и доставки мебели.
Когда нарушены права потребителя со стороны страховых компаний.
Когда нарушены права потребителя со стороны банков.
Когда нарушены права потребителя со стороны автосалонов.

Юридическое Бюро «Консалтинг&Право» всегда рекомендует потребителям заручиться поддержкой опытных юристов по защите прав потребителей, владеющих хорошими знаниями гражданского законодательства, и знающими судебную практику по защите прав потребителей. Ведь хорошее знание вашим юристом судебной практики — только на руки вам.

Рассмотрим очередной пример из судебной практики по защите прав потребителей юристов нашего Бюро:

«По гражданскому делу № 2-1811/15, находящемуся в производстве Василеостровского районного суда г. Санкт-Петербург были установлены следующие обстоятельства: 28.08.2014 г. между истцом и ответчиком ООО «ЛСИ» заключен Договор № 34, в соответствии с которым заказчик поручает, а исполнитель выполняет работы согласно приложения, а именно: изготовление и установка мебели (кухонного гарнитура) по адресу: Колпинское ш., д., стоимость работ по договору составила 190 000 рублей. Истцом обязательства по оплате исполнена в полном объеме, однако ответчиком обязательства по договору исполнены ненадлежащим образом, а именно, доставка и установка мебели (кухонного гарнитура) была произведена не в полном объеме, и после установки мебели истцом были обнаружены недостатки выполненной работы.

Истцом в адрес ответчика была направлена 13.02.2015 г. претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств, выплате неустойки и компенсации морального вреда.

В судебном заседании установлено, что вся мебель содержит недостатки и работы произведены ответчиком с недостатками, что подтверждается дефектным актом от 31.01.2015 г., подписанным сторонами.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд решил:

Взыскать с ответчика ООО «ЛСИ» в пользу истца 190 000 рублей уплаченных по договору от 26.08.2014 г. № 34, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф в размере 150 000 рублей, судебные расходы по оплате экспертизы в сумме 8 696 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 40 000 рублей».

На данном примере судебной практики юристов по правам потребителей нашего Бюро мы видим, что им удалось доказать надлежащим образом факт наличия на мебели (кухонном гарнитуре) недостатков, и отстаивать, тем самым, защиту прав потребителя.

Консультация юриста по защите прав потребителей спб

В Юридическом Бюро «Консалтинг&Право» юридическая консультация по защите прав потребителей предоставляется в устной и письменной форме, в ходе которой решаются вопросы:

Возврат некачественного товара, в том числе сложно технического.
Включение в условия договора ущемляющих условий.
Отказ от договора и возврат уплаченных денежных средств.
Взыскание компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

Услуги юриста по защите прав потребителей

Защита прав потребителей всегда непосредственно затрагивает в частности права и интересы бизнеса, поскольку другой стороной спорных отношений во всех случаях выступает юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель. Правовой статус бизнеса, при этом, определяется в каждом конкретном случае, так как представители бизнеса могут выступать в споре в качестве истца или ответчика, либо третьего лица (с самостоятельными требованиями или без такового).

Юристы по защите прав потребителей спб помогут представителям бизнеса разрешать спор на досудебной стадии, либо на стадии судебного разбирательства. Ведь любой предприниматель не застрахован от того, что нарушения прав потребителя может наступить не по его вине, а по вине, например, третьих лиц, а исковые требования предъявлены в отношении него; либо же, обнаруженный дефект носит не производственный характер, а эксплуатационный.

Следовательно, для доказывания своей правоты в той или иной ситуации, бизнесу также может потребоваться помощь юриста-профессионала и эксперта в сфере защиты прав потребителей.

В Юридическом Бюро «Консалтинг&Право» готовы оказать юридические услуги по защите прав потребителей:

Составление юридически значимых документов (искового заявления, возражения, ходатайства, заключения эксперта, досудебной претензии).
Проведение медиации с целью досудебного урегулирования спора.
Своевременная подача в суд юридически значимых документов.
Применение по делу обеспечительных мер в виде наложения ареста на имущество ответчика.
Получение из суда решений, определений суда, исполнительного листа.
Отслеживание по судебным базам сведений о стадии дела.
Составление апелляционной и кассационной жалоб на решения суда, частной жалобы на определения суда.
Защита прав и интересов потребителя и (или) бизнеса по делам о защите прав потребителей в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, в Верховном суде РФ и Конституционном суде РФ.