Существенный недостаток товара (работы, услуги) — это терминология, о котором слышал практически каждый второй потребитель. Поэтому давайте в настоящей статье разберемся о том, в каком случае недостаток товара (работы, услуги) можно считать существенным. Вопрос о возврате некачественного товара   — вы можете прочитать в статье — «Как вернуть некачественный товар продавцу».

Итак, для  определения существенного недостатка товара (работы, услуги) нужно исходить  из  наличия таких критериев, как:

• Неустранимый недостаток.
• Недостаток,  который не может быть  устранен без несоразмерных расходов.
• Недостаток, который  который проявляется вновь после его устранения.
• Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени.
• Недостаток, который выявляется неоднократно.
• Недостаток,   который проявляется вновь после его устранения.

Понятие каждого из названных критериев широко раскрыто Верховным Судом РФ, в своем Постановлении от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, высший судебный орган отмечает, что:

• неустранимый недостаток,  —  недостаток, который не может устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствии с обязательными требованиями закона или условиями договора. Например, нельзя устранить недостатки, допущенные в ходе строительства жилого дома, с нарушением действующих санитарных норм и правил, либо, если его устранение приведет к отступлению от проекта строительства дома, предусмотренный договором.
• недостаток товара (работы, услуги),  который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

При этом в отношении технически  сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара —  определяется исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.

Однако, здесь следует обратить внимание на позицию Верховного Суда РФ, выраженной в Определение от 04 августа 2020 года по делу № 9-КГ20-11-К1 (№ 2-21/2019), что неустранимость недостатка не является синимом существенного недостатка. Так, Верховный Суд РФ заметил, что «понятие неустранимого недостатка, содержание которого раскрыто в подпункте «а» пункта 13 Постановления № 17, не содержит  такого критерия, как экономическая нецелесообразность его устранения». 

То есть, по мнению Верховного Суда РФ, для определения критерия — неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — всегда следует исходить из определения данного понятия, который дан им в своем Постановлении № 17, а не из таких критериев, как «экономическая целесообразность» и.т.д.

• Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее оговоренный сторонами письменно и ограниченный 45 днями срок устранения недостатка товара.  Если же срок устранения недостатка товара (работы, услуги) — сторонами письменно не оговорен, — то под несоразмерностью затраты времени следует понимать — время, которое превышает минимальный срок, объективно необходимый для   устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
• Недостаток  товара (работы, услуги),  выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям закона либо условиям договора, и  приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
• Недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно  проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Таким образом, для выяснения того, имеет ли товар (работы, услуга) существенный недостаток или нет, необходимо наличие хотя бы одного из изложенных критериев, как по отдельности, так и вместе.

В отношении же сложно технического товара, исходя из указанных критериев, следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых  в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого гарантийного срока.

Нужно отметить, что оценка существенности недостатка товара (работы, услуги) является юридической категорией, и в каждом конкретном случае юристы по делам о защите прав потребителей, с учетом всех конкретных обстоятельств дела, могут предварительно  сделать вывод о наличии или отсутствии такого недостатка.