Настоящая статья посвящена одной из наиболее актуальнейших проблем, с которыми сталкивается чуть ли не каждый потребитель — возврату некачественного товара продавцу. Известно, что действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей исходит из презумпции того, что потребитель имеет право вернуть некачественный товар в магазин, и продавец обязан принять такой товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, при том, что потребитель по своему желанию вправе участвовать в проверке качества товара. Да, это верно. Но в какие сроки? Какие недостатки либо дефекты должны иметь место быть? Сл., в зависимости от вида и потребительских свойств товара действуют срок и порядок их возврата, определенные законодательством. Поэтому перед покупкой той или иной вещи (товара), особенно дорогостоящей, потребителю рекомендуется изучить информацию касательно возможного возврата товара.

Права потребителя при наличии в товаре недостатков:

Потребитель (покупатель) при обнаружении в товаре недостатков имеет право:

• потребовать замены некачественного товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вместе с тем рекомендуется при приобретении дорогостоящих товаров и техники и др., если потребителю по каким-то причинам не выдали кассовый или товарный чек (сбой кассовой техники и.т.д.) запастись сведениями о свидетелях данной покупки, также можете произвести фото- и видеосъемку процесса вами покупки, либо потребовать у продавца, чтобы сведения о дате и времени покупки, наименование продавца были занесены, например, на гарантийный талон, сервисную книжку и др.

Мы рассмотрели выше положения статьи 18 закона о защите прав потребителей, который нам перечисляет все права потребителя при обнаружении недостатков товара. Однако, далеко не всегда потребитель знает, что он может воспользоваться по своему выбору лишь одним из предоставленных ему законом прав. Что это означает на практике? Предположим, что вы купили наушники, и обнаружили, что они не работают. Сл., вы имеете право потребовать возврата денег за наушники и должны вернуть их продавцу, или потребовать заменить некачественные наушники на аналогичный товар надлежащего качества, либо потребовать соразмерно уменьшить стоимость некачественных наушников. То есть, вы не можете одновременно потребовать — возврата денег и замены некачественного товара на качественный, либо соразмерного уменьшения стоимости. В данном случае вы должны выбрать по своему усмотрению один из предоставленных вам законом способов защиты права.

Но кому можно и нужно предъявить потребителю свои требования при обнаружении недостатков? Вот здесь как раз таки и возникают определенные сложности. И так, при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право предъявить соответствующее требование:

• о замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) — продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру;
• о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление — продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру;
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возврате некачественного товара — продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру;
• о соразмерном уменьшении покупной цены — продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Как видите покупатель имеет право предъявлять свои требования не только к продавцу, но и другим участникам отношений, которые непосредственно участвовали в изготовлении, импортировании или продаже товара. Поэтому давайте раскроем понятия «продавец», «изготовитель», «импортер», «уполномоченная организация» или «уполномоченный индивидуальный предприниматель»:

• Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы (то есть, ООО, АО и др.), а также индивидуальный предприниматель (ИП), продающие товары потребителям на возмездной основе;
• Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП , производящие товары для продажи потребителям;
• Импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или ИП, осуществляющие импорт товара для его последующей продажи на территории России;
• Уполномоченная организация или уполномоченный ИП — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории России изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо ИП, зарегистрированный на территории России, выполняющий названные функции.

Сроки предъявления потребителем требования в отношении недостатков товара:

Потребитель вправе предъявить свои требования относительно недостаток в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, исчисление которых как правило начинается со дня передачи товара потребителю, за исключением сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) — эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Еще одним исключением из общих правил исчисления гарантийного срока и срока годности являются случаи, когда продажа товара осуществлялась по образцам, по почте либо когда момент покупки (заключения договора купли-продажа) и момент непосредственно передачи товара не совпадают, — то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если же в отношении товара не установлены гарантийные сроки или сроки годности, то потребитель вправе предъявлять свои требования в размуные сроки с момента обнаружения им недостатков в товаре, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законами или договором. Исключением из данных правил составляет возможность предъявления покупателем требования о безвозмездном устранении недостатков в товаре, если покупателем выявлены существенные недостатки товара, и если последний докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Следует заметить, что в законодательстве никак не раскрыто определение понятия «разумный срок», что на практике предполагает, что в каждом конкретном случае с учетом потребительских свойств товара и поведения самого покупателя, суды при разрешении потребительских споров должны исходить из того, предъявлено ли требование потребителя в разумный срок в отношении товара, на который отсутствуют гарантийный срок или срок годности. Поэтому, если вы обнаружили недостаток в товаре, на который не установлены указанные сроки, то не откладывайте на долгий ящик предъявление своего требования продавцу, изготовителю и др., и предъявите его в письменном виде в течение двух недель, что в случае спора в суде позволит судам прийти однозначно к выводу, что в уложились в так называемый разумный срок дя предъявления требования относительно недостатка товара.

В случаях, когда гарантийный срок на товар составляет менее 2-х лет и недостатки в товаре обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но пределах 2-х лет, то потребитель вправе предъявить свои требования в отношении данного товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Сроки предъявления потребителем требования в отношении сложно технического товара:

Выше мы рассмотрели сроки предъявления потребителем требования относительно недостатков в товаре. Однако, не следует забывать о том, что в категории товаров имеют место быть перечень так называемых технически сложных товаров, или как еще называют — сложно технические товары, и если купленный вами товар будет относиться к данному перечню, то действуют другие правила и сроки предъявления требования о его возврате.

Согласно информационному письму Роспотребнадзора от 17.02.2021 г. «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», под технически сложным товаром — подразумевают потребительские товары длительного использования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Вместе с тем, перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства России от 10.11.2011 г. № 924, согласно которой к данным товарам относятся:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

В случае обнаружения потребителем недостатка в товаре, который входит в перечень технически сложных товаров, то последний имеет право требовать возврата денег либо требовать замены некачественного товара на качественный товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены — в течение 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если потребитель пропустил указанный срок, то он вправе данные требования предъявить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю в следующих случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных законом сроков устранения недостатка товара;
• невозможности использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Данные правила и срок возврата или обмена технически сложно товара действует и в случаях приобретения данного товара в интернет-магазине (дистанционным способом).

На практике мы очень часто слышим понятие «существенный недостаток». Что это за недостаток в товаре? Так, под существенным недостатком — признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Понятие «существенный недостатков» в юридические практике скорее является правовой категорией и наличие (отсутствие) в товаре существенного недостатка оценивается судом наравне с другими доказательствами по делу. Очень часто в судебной практике допускаются такого рода ошибки, когда в заключение экспертизы говорится, что в товаре имеется существенный недостаток, что собственно не правильно, так как наличие (отсутствие) такого недостатка решается судом в каждом конкретном случае.

Если вы столкнулись с некачественным товаром, то мы всегда рекомендуем составить и предъявить продавцу, изготовителю и др. письменное требование, а лучше всего предъявить письменную претензию. Для юридически грамотного составления претензии мы рекомендуем заручиться поддержкой юристов по защите прав потребителей спб.